Четыре дня назад купил сотовый телефон Siemens S35. При ознакомлении с телефоном в домашних условиях выяснилось, что аппарат содержит дефект - не работает виброзвонок. Выяснилось также, что телефон является нелегально ввезенным на территорию Российской Федерации. Гарантия была выдана на 6 месяцев, вместо положенных 12, которые фирма Siemens дает на сотовые телефоны. В течение уже трех дней пытаюсь вернуть его в магазин, пока безрезультатно. Были ли нарушены мои права?

Дмитрий

Уважаемый Дмитрий! Безусловно, Ваши права потребителя нарушены. Направляйте в адрес магазина письменную претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении. На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требуйте вернуть уплаченную за некачественный товар денежную сумму. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если получите неудовлетворительный ответ или вообще его не получите, обращайтесь в суд с иском к магазину. Помимо уплаченных денег Вы имеете право требовать возмещения морального вреда, убытков, вызванных невозможностью пользоваться товаром, пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований, и взыскания в бюджет с магазина штрафа в размере стоимости товара за нарушение прав потребителя.

Помимо этого, обратитесь с письменной жалобой в Госторгинспекцию, комитет по защите прав потребителей, местной администрации, прокуратуру.

Веселова Анна Борисовна, преподаватель права

Купил в магазине телефон Nokia. В течение гарантийного срока он вышел из строя (нет индикации на дисплее). Продавец осмотрел телефон, дефект обнаружил, выдал сохранную расписку и принял телефон на экспертизу для выяснения причин неисправности. Результат экспертизы: "дефект не обнаружен". Предполагаю, что продавец предварительно произвел ремонт или какие-то манипуляции с телефоном. Как это можно доказать и найти управу на недобросовестного продавца? Теперь продавец не хочет возвращать и сам телефон, пока я не оплачу экспертизу.

Андрей Витальевич

Уважаемый Андрей Витальевич! Вы можете оспорить результат экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Для этого необходимо будет составить грамотный иск и представить доказательства того, что на момент возврата телефона продавцу он был неисправен. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Но если будет доказано, что недостатки телефона были вызваны Вашими действиями или другими причинами, независящими от продавца, Вам придется оплатить эту экспертизу. Если вы не оспорите результаты экспертизы в судебном порядке, необходимо заплатить стоимость последней и забрать аппарат. Убедитесь, что экспертиза проведена надлежащим образом.

Ибрагимов Анзор Кюриевич, юрист

17.10.2001 я заключил договор на обслуживание с фирмой NWGSM. 15.01.02 я обратился к фирме с заявлением о приостановке обслуживания (баланс счета более 5$), но абонентскую плату за январь с меня сняли в полном объеме как и за октябрь. Законны ли действия NWGSM? В договоре указано, что расчетным периодом является календарный месяц.

Сергей

Уважаемый Сергей! Как правило, при приостановлении обслуживания по инициативе абонента оператор связи выполняет это требование не сразу, а по прошествии какого-то времени. Соответственно, за этот период снимают и плату. Если в Вашем случае фирма приостановила обслуживание не сразу после Вашего заявления 15 января, а хотя бы через 2-3 дня, у нее были все формальные основания снять с Вас абонентскую плату за январь в полном объеме. Но, если в договоре указаны более короткие сроки выполнения подобных требований абонента или вообще не предусмотрены никакие сроки, то есть все основания требовать возврата суммы абонентской платы за январь. Если же 15 января обслуживание было фактически прекращено, то требовать возврата суммы надо обязательно.

Дружинин Илья Михайлович, юрист

Купила мобильный телефон, в течение двухнедельной гарантии он сломался, после чего продавец забрал его на экспертизу. Через неделю мне сообщили, что неисправность произошла не по моей вине и предложили получить новый аппарат взамен неисправного. Я отказалась, требуя возврата стоимости аппарата, на что мне ответили, что это в данный момент невозможно, поскольку нет письменного заключения экспертизы. Меня интересует, не нарушены ли мои права, в какой срок мне должны вернуть деньги и какими должны быть мои действия?

Дина

Уважаемая Дина! В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее, Закон) право выбора, какое требование предъявить к продавцу в связи с продажей некачественного товара, принадлежит Вам. Для того, чтобы Вам вернули деньги, необходимо установление следующих фактов: неисправность является существенной (абзац 8 ст.18 Закона); неисправность не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени (п.2 ст. 475 ГК РФ). Соответствующее требование вы должны заявить в письменной форме и желательно оставить у себя экземпляр с отметкой о вручении. Требование подлежит выполнению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона).

Парисеев Сергей Александрович, адвокат

Я купил телефон Siemens в Москве. Мне выписали гарантийный талон, объяснив, что могу ремонтировать в сервисных центрах Siemens. А потом я прочитал, что сервис-центры не принимают в гарантийный ремонт телефоны, не сертифицированные для России. А у меня именно такой. Могу ли я вернуть продавцу телефон с возвратом денег и в какой срок?

Олег

Уважаемый Олег! Поскольку речь идет о телефоне, эксплуатация которого на территории РФ официально не разрешена, то ограничение возврата этого телефона не может быть установлено. Вы можете требовать возврата в любой момент, с того дня, когда обнаружили такое нарушение Ваших прав, тем более, что со стороны продавца имеются явные нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Горбачев Сергей Геннадьевич, адвокат

Купила мобильный телефон, через месяц он начал плохо работать (западают кнопки, не набирает московские номера, связь перестает срабатывать через 10 секунд, установилась переадресация на неизвестный номер). В магазине, где телефон был куплен, мне отказались заменить его на другой, сославшись на то, что пока действует гарантия, я должна отнести телефон в ремонтную мастерскую. Имею ли я право обменять неисправный телефон в этом же магазине и что для этого нужно сделать?

Ольга

Уважаемая Ольга! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст.18) Вы вправе требовать от продавца (изготовителя): безвозмездного устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение; соразмерного уменьшения покупной цены; расторжения договора и полного возмещения убытков. Для того, чтобы телефон Вам поменяли на аналогичный или вернули деньги, необходимо установить, что неисправность является существенной (абзац 8 ст. 18 Закона) и она не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Соответствующее требование Вы должны заявить в письменной форме и желательно отставить у себя экземпляр с отметкой о вручении. Заменить товар на аналогичный при наличии данных обстоятельств Вам обязаны в течение 7 дней со дня предъявления требования, а если необходимо провести дополнительную проверку (экспертизу), то в течение 20 дней и в течение месяца, если у продавца нет в наличии аналогичного товара. В случае длительного ремонта или решения вопроса о замене телефона по Вашему требованию, продавец обязан предоставить в пользование на время ремонта или замены другой телефон (п. 2 ст. 20 и абзац 2 ст.21 Закона). Остальные требования, такие как соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление неисправностей, возмещение убытков удовлетворяются продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. (ст.22 Закона). Не лишним будет напомнить администрации магазина о том, что в случает Вашего обращения в суд, Вы можете потребовать помимо всего прочего и компенсации морального вреда, сумма которого не зависит от размера имущественного вреда (ст.15 Закона). Кроме того, существует вероятность наложения на магазин санкций, предусмотренных ст. 43 Закона "О защите прав потребителей". Другими словами, доводить спор до суда администрации магазина крайне не выгодно.

Парисеев Сергей Александрович, адвокат

Подготовлено по материалам сайта www.uristy.ru