В компании без обиняков заявили: «Наша работа - делать людей счастливыми!». Принимая во внимание название и человеколюбивый девиз, можно подумать, что рассказ пойдет о небожителях. Хотя нет. Раз имеем дело с отраслью мобильной связи, то трактовка однозначна: фирма тесно увязывает свою деятельность с определённым петербургским оператором. Но этим «Sky Центр» не исчерпывается. Посмотрим, как расставляет акценты очередной игрок местного рынка, заодно, как обычно, проследим тенденции, а если получится, то и перспективы.

Sky Центр - это…

Пять лет на рынке - срок внушительный, во всяком случае, позволяет на что-то опираться и делать обобщения. Открывшись в 2000 году, фирма смогла удержаться в стремительно обновляющейся обойме из знакомых и незнакомых потребителю имен и найти своё место. Конечно, пришлось собраться и временами немного опережать события. Когда заработал первый магазин, то его ассортимент целиком состоял из б / у трубок стандарта GSM. Переехав на Гороховую 77, в соответствии с растущими потребностями и параллельно снижающимися ценами на мобильные аппараты (старые трубки дешевели, уступая место новинкам), в продажу, не отказываясь от б / у, пустили новые модели. Года два назад серьезно занялись телефонами CDMA, популяризируя линейку в полном объёме. Сейчас в салоне насчитывается около 200 разнообразных моделей (и GSM, и CDMA), нацеленных на отличающиеся друг от друга категории российских потребителей. Кому-то нужен стиль, кому-то - функциональность, другому от мобильника не надо ничего, кроме возможности звонить и принимать входящие. А так как сотовые аппараты - это всё же техника, то опыт настоятельно порекомендовал обзавестись собственным сервисным центQром. Это выгоднее, чем обращаться в чужие центры обслуживания. Даже на кажущиеся мелочи, на то, чтобы подобрать аксессуары от приемлемых производителей (отвечающие двум основным критериям - цене и качеству), ушли годы поиска.

Почему «Sky»?

Петербургский оператор «Скай Линк» не случайно практически не выходит из мобильных новостей. То он увеличивает скорость передачи данных, то расширяет зону роуминга (в том числе на неголосовой трафик), то предлагает привлекательные тарифные планы под лозунгом «звони бесконечно!». Ограниченное количество аппаратов CDMA-450 перестаёт быть помехой, модельный ряд постоянно пополняется. «Sky Центр», в свою очередь, присоединяется к тем, кто прочит передовым технологиям CDMA большое будущее, внося собственный посильный вклад в их развитие. Фирма не пропускает ни одной CDMA-премьеры (например, топовый Ubiquam U-105), опровергая упрёки со стороны GSM в недостаточной функциональной оснащённости. Современные мобильники стандарта CDMA ничуть не менее загружены всевозможными сервисами и мультимедиа. В «Sky Центре» говорят, что 2-мегапиксельная камера перестала быть несбыточной мечтой для CDMA, так же, как и MP3-плеер, FM-тюнер, умение записывать в MPEG4.

К ярким событиям этого лета в фирме относят введение оператором «Мобильной безлимитки» за 25 USD в месяц. Подключаясь в «Sky Центре» и попутно покупая телефон, можно получить скидку тысячу рублей, «Серебряный номер» (их еще называют «красивыми») и, разумеется, ничего не платить за само подключение. В компании настаивают, что «Скай Линк» больше не является привилегией бизнес-аудитории, 750 рублей ежемесячно не слишком обременяют студентов, служащих и домохозяек. Да и приобрести мобильный терминал в «Sky Центре» труда не составит - б / у модели от 799 рублей.

Смело, товарищи, в ногу…

Проведя на рынке энное количество лет, начинаешь смотреть вперёд с суровым оптимизмом. В «Sky Центре» привыкли к переменам настолько, насколько это вообще бывает. Но необходимость меняться не означает, что отсутствует система. Магазин придерживается чёткой ценовой политики: при закупках, по возможности, договариваются с поставщиками, при реализации - избегают серьёзных накруток. Неизменно сверяются с ценами конкурентов. Обычно текущие предложения «Sky Центра» оказываются дешевле.

Помимо «лакомых» ценников компания резонно заботится об уровне обслуживания: предпочтение отдаётся квалифицированным кадрам. В магазине считают, что, в первую очередь, продавец должен быть замечательным психологом, а его способности к убеждению - дело десятое. Залог долгосрочных взаимоотношений «фирма-клиент» - хорошее взаимопонимание. Покупатель не всегда в состоянии объяснить, за какой вещью он пришёл в магазин - тогда уместен и полезный совет. Стандартная ситуация, когда на зашедшего в магазин прохожего скопом бросается весь коллектив или, наоборот, его робкие попытки обратиться не замечают (так как заняты оживлённым разговором), в компании исключена. Консультантов обучают, причём серьёзно, вплоть до умения разбираться в психологических типах и классификации намерений.

Ко всему, что касается ближайших планов, в «Sky Центре» подходят без гигантомании. Понятно, что надо расширять ассортимент. Идет подготовка к тому, чтобы ввести систему кредитования. На примере фирмы раскрывается следующий козырь из арсенала небольших компаний: концентрация на определённом спектре услуг тоже эффективна и служит неплохим подспорьем для разви