Экскурс в историю. 2000-2005

«Мобильная связь» стартовала в далековатом 2000, как и остальные петербургские частники, поверив розовым горизонтам. О многих уже забыли, и фирма тоже не всегда выглядела так, как сейчас. Сменили несколько адресов, пока окончательно не обжились у ст. м. «Московская». Начинали с реализации трубок «Дельта Телеком» и подключений к одноимённому оператору. Когда компания в 2001 году признала магазин официальным представителем, то первоначальное напряжение немного спало, дело двинулось. «Мобильная связь» занялась и телефонами стандарта GSM. Сегодня фирма подключает ко всем петербургским операторам, предлагая порядка 80 GSM-аппаратов и полную линейку от «Скай Линк». Узкая специализация себя не оправдывает.

Магазин для всех

Для данного сегмента рынка характерны сделки с б/у аппаратами (покупка, продажа, обмен). Расставить длинные ряды трубок от разных производителей и обеспечить приемлемую стоимость - еще половина дела. Ведь не каждый готов отдать за телефон одну-две зарплаты, а функций хочется приличных да побольше… У магазина средней величины, в свою очередь, есть возможность сосредоточиться на клиенте, чтобы работать не под копирку, а по ситуации. «Мобильная связь» тут же размещает сервисный центр - сотовым свойственно иногда ломаться.

По словам Андрея Титкова, директора фирмы, б/у накладывают ряд обязательств. Во-первых, необходимо предоставлять собственную гарантию. Во-вторых, соблюдать элементарную этику. Нельзя сулить позвонившему одну сумму, а на руки выдавать другую. Все б/у принимаются только с прозрачным происхождением, в коробке и с документами. Андрей считает, что, открывая магазин с долгосрочной перспективой, с клиентом надо быть кристально честным, пусть и в ущерб себе. Лучше потерять прибыль на парочке «залежавшихся» моделей, чем запятнать репутацию.

На витрине

Впрочем, у самостоятельных игроков свои преимущества. Как показывает опыт «Мобильной связи», небольшие предприятия быстрее реагируют на малейшие колебания спроса: корректируют ценовую политику, «продуктовый» набор, подбирают наиболее удачные тарифные планы.

Недопустимо, чтобы популярные модели вдруг заканчивались в середине дня или к вечеру. Если периодически наблюдать спины покупателей, удаляющихся в подвальчик за углом, то пора закрываться.

Кстати, потребитель «взрослеет», все больше интересуется многофункциональными аппаратами. В «Мобильной связи» хорошо продаются имиджевые Motorola V30 Black, Samsung D500, Sony Ericsson K750i, Z800i, Nokia 6230i, 6680 и др. (все сертифицированы). Прибыль от них перекрывает экономные 100-долларовые модели. Магазин старается успевать во всем, что касается новинок. Как правило, в другие салоны их подвозят все-таки позже.

Приятное «как»

Развиваясь, фирма перестаёт гнаться за количеством и начинает культивировать сервис. «Мобильная связь» не ограничилась молодыми приятными лицами и дежурным: «Вам что-нибудь показать?». Евроремонт, удобная парковка, сайт (www.tipanova.ru), чтобы держать клиентов в курсе новых поступлений. Но главное, это суметь понятно объяснить покупателю, чем Siemens A62 отличается от Siemens A65.

Сегодня-завтра

Выбор, ценники, сервис хорошо идут на десерт, в качестве жанрообразующих компонентов. Основным фирменным блюдом остаются акции. Этим летом в «Мобильной связи» подключают на «Скай Линк» с дополнительными бонусами. Скидка на покупку телефона - 1000 рублей. И «красивый» номер вдобавок.

Магазин не изобретает велосипед. Но если раньше подарками становились чехол, автомобильная зарядка и т.п., то сейчас cдвинулись на более заманчивый уровень. «Скай Линк», стандарт CDMA 450, идёт в массы, позиционируя высокие скорости (к осени ожидают пятнадцатикратного увеличения) и чистоту приёма. При этом снижаются тарифы на передачу голоса и данных. Мобильный Интернет подешевел в два раза (до 0,15 USD за 1 Мб), а «безлимитку» получаешь за 29,5 долларов в месяц. В «Мобильной связи» отметили, что оператор перестал быть достоянием деловой среды. Общаться без оглядки на минуты за 800 рублей готовы и студенты. То есть заявленная планка в 200 тысяч абонентов должна быть преодолена.

Что новенького?

Кстати, в магазине меняют стандарт на стандарт - старую GSM-трубку на новую CDMA. В июле ассортимент пополнится эксклюзивной Ubiquam U-105 в форм-факторе раскладушки (камера, 40-голосовая полифония, 65 тысяч цветов на внутреннем дисплее, USB, планировщик, BREW, R-UIM). Модель опровергает сложившееся мнение о CDMA-аппарате как о «скромном» и простом телефоне.

В принципе, сравнивать сети и частников не очень-то корректно. Каждый использует доступные ему механизмы. Судя по всему, малый бизнес, с его универсальными услугами, нашёл себя. Потребитель четко знает, где и на что ему рассчитывать.