Услуги интеллектуальной телефонной сети — звучит необычно. И, тем не менее, этот сервис уже несколько лет распространен в России, особенно активно им пользуются абоненты мобильной связи.

Сервис таких сетей организован на основе профессионального колл­центра. Английское call­center (центр звонков) означает крупную систему с соответствующим программно­аппаратным обеспечением и сервисными возможностями. Одна из главных задач колл­центра — возможность оперативной обработки большого количества входящих вызовов. Интеллектуальной же сеть называется потому, что, во­первых, телефонная связь интегрирована с компьютерным сервером, а, во­вторых, система сама способна выбрать нужную задачу и пути ее решения. Пользователь, вошедший в такую систему, может путешествовать по системе с помощью голосового меню. В Петербурге действуют различные сервисы подобного рода. Один из крупнейших — служба «*123 — Один номер для всех справок и услуг». Она представляет собой комплекс различных информационно­справочных, консультационных, секретарских и развлекательных услуг для абонентов сети связи СЗ Филиала ОАО «Мегафон». Служба, как понятно из названия, круглосуточного доступна по краткому номеру *123 с мобильного телефона. Стоимость каждой начавшейся минуты разговора с оператором службы «*123 — Один номер для всех услуг» составляет $0,8 (цена приведена без учета НДС). Позвонив по короткому номеру, абонент может получить здесь как стандартные услуги: адреса и телефоны организаций, расписание движения транспорта, справку о репертуарах театров и кино, финансовые новости, дорожную ситуацию, так и уникальные сервисы. Например, можно заказать на свой телефон MMS­открытку, логотип или мелодию. Кроме того, в «*123 — Один номер для всех услуг» доступны профессиональные юридическая и медицинская консультации. Также здесь принимаются объявления в газету «Реклама­шанс».

Кроме того, позвонив в колл­центр *123, можно вызвать такси или заказать аренду любого транспортного средства от автомобиля до катера или вертолета. Если абонент находится вдалеке от персонального компьютера, в службе можно оформить передачу факса, сообщения электронной почты или голосового сообщения. Среди других услуг — подбор туров для путешествий, заказ экскурсий по городу, бронирование и доставка железнодорожных и авиабилетов, билетов на концерты, в театры и кино, заказ номеров в гостиницах, доставка подарков и цветов по Петербургу. Кроме того, можно заказать обед на дом или получить справку по ресторанам. Через службу можно развлечь не только себя, но и своих друзей — например, поздравив их голосами профессиональных актеров. А если день сложился не столь удачно, то в этом случае может пригодиться вызов аварийных и экстренных служб: скорой медицинской помощи, службы спасения, милиции, ГИБДД. Набор услуг этим не ограничивается: как было сказано выше, любой колл­центр используется максимально эффективно. Справочная служба *123 бьет, пожалуй, все рекорды по функциональной насыщенности среди себе подобных, оправдывая свой слоган: «Один номер для всех услуг». Таким образом, рынок услуг интеллектуальных цифровых сетей в России уже сейчас находится на уровне зарубежных аналогов, и может удовлетворить потребности практически любого потенциального потребителя.

Дополнительную информацию по предоставлению услуги Вы можете получить в Центре Обслуживания: т. (812) 329 4747, или позвонив в компанию «Северо­Западное ИнфоМедиа»: т. (812) 333 0 333. www.infomedia.ru